Возврат либо обмен товара надлежащего качества можно только в том случае, если он не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки) и вы можете предоставить документы, подтверждающие факт заказа (сертификат, купон, товарная накладная). 

Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо предоставить товар и пакет документов, включающий: 

1) заполненное заявление на возврат (прилагается к заказу);
2) копию документа, удостоверяющего личность;

Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке, он не должен быть в употреблении, сохранить свои потребительские свойства, товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки) и должны быть предоставлены документы, подтверждающие факт заказа (сертификат, купон, товарная накладная). .

Гарантийный срок на заводской брак отсчитывается с момента отправки товара в  течение 14 (Четырнадцати) календарных дней. 

Срок возврата денежных средств а также обмен товара составляет не менее 10 (Десяти) рабочих дней с момента поступления возвращенного товара на склад. Сроки зачисления денежных средств на банковский счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.

Возврат осуществляется только лицу, оформившему заказ.

 Согласно Закону РК от 04 мая 2010 г. №274-IV «О защите прав потребителей» обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней.

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, Согласно Закону РК от 04 мая 2010 г. №274-IV «О защите прав потребителей» за исключением:  
  1. нательное бельё (бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, пеньюары, ночные кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов);
  2. чулочно-носочные изделия;
  3. лекарственных средств, изделий медицинского назначения;
  4.  животных и растений.
  •  В отношении товара, на который продавцом (изготовителем) не установлен гарантийный срок, либо в случае и порядке, предусмотренном абзацем четвертым пункта 2 статьи 17 Закона, продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что они возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента и что недостатки в товаре не возникли после их передачи потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования товара или его хранения либо действий третьих лиц или непреодолимой силы.
  •  Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности при причинении вреда: вследствие действий третьих лиц либо непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения товара (работы, услуги).